A Selaria Pinheiro se compromete a efetuar a troca do produto ou a devolução do valor efetivamente pago pelo mesmo, quando o produto escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante:
A Selaria Pinheiro isenta-se da responsabilidade de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, e que apresentem sinais evidentes de maus cuidados ou zelo, que possam ser responsáveis pelo dano apresentado.
A) Como obter a autorização para retorno de mercadoria
O cliente poderá solicitar troca ou devolução pelos telefones 32 3353-1423 ou 32 3353-1829 e também através do e-mail: atendimento@selariapinheiro.com.br
Esclarecemos que no caso de devolução por defeito no produto, a Selaria Pinheiro reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
B) Produto Avariado
A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso, a Selaria Pinheiro fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
C) Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com o nosso atendimento será de 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Selaria Pinheiro enviará o produto correto ao cliente.
D) Devolução de produtos com defeito
Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Selaria Pinheiro dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal. A partir do recebimento da mercadoria, a Selaria Pinheiro terá o prazo de 30 dias conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para efetuar testes para confirmação do defeito apontado. O cliente será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.
E) Reenvio de Produtos
A modalidade de envio será a ENCOMENDA PAC cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 20 dias úteis. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.
Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.
F) Prazo para atendimento:
A Selaria Pinheiro se compromete a posicionar e resolver o problema do cliente, em um prazo de 72h a 30 dias (no máximo). A contar da data do recebimento do produto com defeito, pela empresa.
Por acreditar na necessidade da posse do equipamento por parte do cliente, nos comprometemos ao máximo empenho e determinação para resolução do problema o mais breve possível, impondo sempre nossa política de trabalho e de pós venda.
G) Forma de remessa
A remessa deve ser feita através dos Correios. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja.
A Selaria Pinheiro não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:
Selaria Pinheiro LTDA
Rua: Jose de Freitas, 253
Bairro: Rosário
Cidade: DORES DE CAMPOS
Estado: MG
Cep: 36.213-000
Atendimento ao cliente
Telefones:
- (32) 3353-1423
- (32) 3353-1829
- (32) 9 9840-9779 (WhatsApp)
Ou acesse aqui o nosso formulário de contato.
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Email: atendimento@selariapinheiro.com.br
Conheça o Código de Defesa do Consumidor através do link abaixo:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
